Terugbetalingsbeleid
Retour- en annuleringsbeleid
We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling van BLOOM & VESSEL. Mocht je toch van gedachten veranderen, dan kun je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Retourvoorwaarden
Om voor retournering in aanmerking te komen, vragen we je het arrangement zorgvuldig te behandelen. Het product moet:
- ongebruikt en onbeschadigd zijn;
- compleet worden geretourneerd, inclusief de bijbehorende vaas en eventuele onderdelen;
- indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd;
- zorgvuldig worden verpakt om beschadiging tijdens het retourtransport te voorkomen.
Je hebt daarnaast een bestelbevestiging of ander aankoopbewijs nodig.
Een retour aanmelden
Wil je een bestelling retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via hello@bloomandvessel.nl en vermeld hierbij je bestelnummer.
Na aanmelding ontvang je van ons de retourinstructies en, indien van toepassing, een retourlabel.
Retourzendingen kunnen worden verzonden naar:
BLOOM & VESSEL
Muntstraat 108
2165 VL Lisserbroek
Nederland
Stuur een bestelling niet zonder voorafgaande retouraanmelding terug, zodat we je retour correct kunnen verwerken.
Kosten van retourneren
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van BLOOM & VESSEL. Na acceptatie van je retouraanvraag ontvang je van ons een retourlabel en verdere instructies.
Annuleren
Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@bloomandvessel.nl.
Zolang je bestelling nog niet is verwerkt en verzonden, proberen we deze kosteloos voor je te annuleren. Is de bestelling al verzonden? Dan kun je deze na ontvangst volgens bovenstaande retourprocedure retourneren.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is het boeket, de vaas of een ander onderdeel tijdens het transport beschadigd geraakt, of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@bloomandvessel.nl.
Stuur bij schade indien mogelijk enkele duidelijke foto's van het product én de verpakking mee. Zo kunnen we het probleem snel beoordelen en samen tot een passende oplossing komen.
Uitzonderingen op retourneren
Producten die speciaal op verzoek van de klant zijn gemaakt of gepersonaliseerd, kunnen mogelijk niet worden geretourneerd wanneer hiervoor een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt.
Heb je vragen over de mogelijkheid om een specifiek product te retourneren? Neem dan vooraf contact met ons op.
Omruilen
Wil je liever een ander arrangement ontvangen? De eenvoudigste manier is om je huidige bestelling als retour aan te melden en vervolgens het gewenste product als nieuwe bestelling te plaatsen.
Wettelijk herroepingsrecht
Voor consumenten binnen de Europese Unie geldt het wettelijke herroepingsrecht. Je hebt in beginsel 14 dagen na ontvangst van je bestelling om zonder opgave van reden aan te geven dat je van de aankoop afziet.
BLOOM & VESSEL biedt daarnaast vrijwillig een ruimere retourtermijn van 30 dagen na ontvangst, onder de voorwaarden zoals hierboven beschreven.
Terugbetaling
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten dat deze is verwerkt.
Bij een geldige retour betalen we het verschuldigde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. We verwerken de terugbetaling zo snel mogelijk en binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn. Houd er rekening mee dat het vervolgens nog enkele werkdagen kan duren voordat je bank of betaalprovider het bedrag zichtbaar heeft gemaakt.
Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via hello@bloomandvessel.nl.